Gestión de los costos de calidad en la Empresa de Suministros Agropecuarios Matanzas.

Abstract

La presente investigación se realiza en la Empresa de Suministros Agropecuarios Matanzas con el objetivo de aplicar un procedimiento que le permita a la entidad gestionar los costos asociados a la calidad para facilitar la detección de las reservas de eficiencia que afectan la calidad de su gestión y la mejora continua de los procesos. Para el desarrollo de la investigación se utilizan varias técnicas y herramientas como: análisis de indicadores, diagrama causa efecto, tormenta de ideas, diagrama de Pareto, determinación y estimación de los costos asociados a la calidad y el método Kendall. Entre los resultados fundamentales de la investigación se encuentra que el 93.25% del costo total de calidad se corresponde con los costos de no conformidad. La gestión de la empresa se valora como regular al significar el costo total de calidad el 8.04% de sus ingresos totales. Las partidas a priorizar dentro del programa de mejora son: pérdidas por diferencias de precios en la facturación del fertilizante, la generación de productos no conformes y la pérdida de oportunidad de ventas los cuales representan el 81.88% del costo total de calidad. La Empresa de Suministros Agropecuarios Matanzas se encuentra ubicada en la zona de proyectos de mejora del segmento óptimo de la curva de costes de la calidad, por tanto la estrategia a seguir es realizar proyectos específicos de mejora con el objetivo de aumentar efectivamente los costos de prevención y con ello eliminar o al menos reducir los costos por fallos.