Mejora de la gestión por procesos en la Unidad Empresarial de Base Cuba CAR de Matanzas

Abstract

La investigación que a continuación se expone fue realizada en la Sucursal Cuba Car Varadero, de la provincia de Matanzas, perteneciente a la Empresa Transtur. La misma está orientada al objetivo de implementar un procedimiento para la elaboración de las fichas de procesos, que garantice una mejor gestión y propicie su avance continuo. El procedimiento utilizado para materializar este fin es el planteado por A. Medina León, Nogueira Rivera, Hernández Nariño, and Díaz Navarro (2012), el cual incluye la identificación de los métodos de entidad, su clasificación y la elaboración dichas ficha. Durante el desarrollo de la investigación se utilizaron varias técnicas y métodos estudiados a lo largo de la carrera, que sirvieron para lograr los resultados que se exponen, contribuyendo a materializar los puntos propuestos. Entre estos se encuentran el análisis y síntesis, enfoque en sistema, la observación y el trabajo grupal. Algunas de las técnicas aplicadas fueron: tormenta de ideas, mapa de procesos, método del coeficiente de Kendall, ficha de proceso y la gestión de riesgo. Como principales resultados de la investigación podemos mencionar la revisión del mapa de procesos de la organización, la evaluación de las herramientas de la entidad con la utilización de expertos, su clasificación, selección de los términos claves y elaboración de la ficha de proceso al proceso Gestión de los Mantenimiento Técnicos.