Mejora de la gestión por procesos en la Unidad Empresarial de Base Cuba CAR de Matanzas
Resumen
La investigación que a continuación se expone fue realizada en la Sucursal Cuba Car
Varadero, de la provincia de Matanzas, perteneciente a la Empresa Transtur. La
misma está orientada al objetivo de implementar un procedimiento para la
elaboración de las fichas de procesos, que garantice una mejor gestión y propicie su
avance continuo. El procedimiento utilizado para materializar este fin es el planteado
por A. Medina León, Nogueira Rivera, Hernández Nariño, and Díaz Navarro (2012), el
cual incluye la identificación de los métodos de entidad, su clasificación y la
elaboración dichas ficha.
Durante el desarrollo de la investigación se utilizaron varias técnicas y métodos
estudiados a lo largo de la carrera, que sirvieron para lograr los resultados que se
exponen, contribuyendo a materializar los puntos propuestos. Entre estos se
encuentran el análisis y síntesis, enfoque en sistema, la observación y el trabajo
grupal. Algunas de las técnicas aplicadas fueron: tormenta de ideas, mapa de
procesos, método del coeficiente de Kendall, ficha de proceso y la gestión de riesgo.
Como principales resultados de la investigación podemos mencionar la revisión del
mapa de procesos de la organización, la evaluación de las herramientas de la entidad
con la utilización de expertos, su clasificación, selección de los términos claves y
elaboración de la ficha de proceso al proceso Gestión de los Mantenimiento
Técnicos.
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