Propuesta de procedimiento para el diagnóstico del clima organizacional en contraloría provincial de Matanzas.

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la Contraloría Provincial de Matanzas, entidad encargada de ejecutar la más alta fiscalización del presupuesto del Estado en la provincia Matanzas. La investigación tiene como principal objetivo: Diseñar un procedimiento que permita diagnosticar el clima organizacional en Contraloría Provincial de Matanzas, el mismo tiene como objetivo realizar un diagnóstico del clima organizacional de dicha institución, para así proponer estrategias de mejoras; con el fin de elevar su nivel de gestión, con la mayor satisfacción posible. Para el cumplimiento de los objetivos, se utilizaron un grupo importante de herramientas que permitieron la recopilación, procesamiento y análisis de la información, dentro de las cuales se encuentran: revisión documental, aplicación de la encuesta del PNUD, tormenta de ideas el método Delphi ponderado; así como las diferencias 6 y 7 del Modelo Servqual Modificado, procesadas mediante las tablas dinámicas de Excel.