Propuesta de procedimiento para el diagnóstico del clima organizacional en contraloría provincial de Matanzas.
Resumen
La presente investigación se desarrolla en la Contraloría Provincial de
Matanzas, entidad encargada de ejecutar la más alta fiscalización del
presupuesto del Estado en la provincia Matanzas. La investigación tiene como
principal objetivo: Diseñar un procedimiento que permita diagnosticar el clima
organizacional en Contraloría Provincial de Matanzas, el mismo tiene como
objetivo realizar un diagnóstico del clima organizacional de dicha institución,
para así proponer estrategias de mejoras; con el fin de elevar su nivel de
gestión, con la mayor satisfacción posible. Para el cumplimiento de los
objetivos, se utilizaron un grupo importante de herramientas que permitieron la
recopilación, procesamiento y análisis de la información, dentro de las cuales
se encuentran: revisión documental, aplicación de la encuesta del PNUD,
tormenta de ideas el método Delphi ponderado; así como las diferencias 6 y 7
del Modelo Servqual Modificado, procesadas mediante las tablas dinámicas de
Excel.
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- Ingeniería Industrial [396]