Estudio de organización del trabajo en la Dirección de Trabajo y Seguridad Social en Cárdenas.

Abstract

El presente trabajo se realiza en la Dirección de Trabajo y Seguridad Social del municipio de Cárdenas, con el objetivo proponer un procedimiento para el estudio de organización del trabajo en el proceso de despacho de las plazas de trabajo que se realiza en la Subdirección de Empleo, que facilite la identificación y mejora de aquellas deficiencias organizativas que afectan el cumplimiento del servicio brindado que generan colas, cuellos de botella y por ende, descontento en la población que aspira a recibir el servicio. Para lograr este objetivo se parte de una búsqueda bibliográfica sobre el tema Organización del trabajo que permite identificar el procedimiento y las herramientas que más se ajustan. Como resultado de dicha búsqueda bibliográfica se selecciona el procedimiento de Bernal (2012) por el herramental que propone y su aplicabilidad en procesos repetitivos. El procedimiento propuesto posee un grupo de técnicas y métodos para el análisis del proceso objeto de estudio y el aprovechamiento de la jornada laboral como: el diagrama de flujo (As-Is), entrevistas, la observación directa, la fotografía colectiva, cronometraje de operaciones, la tormenta de ideas, el método Kendall y el diagrama causa – efecto. Con la aplicación de estas herramientas se pretende obtener mejoras organizativas que contribuyan a la realización eficaz del servicio brindado a los clientes.