Procedimiento para el control de gestión del destino turístico Matanzas. Cuadro de Mando Integral.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general proponer un procedimiento para el control de gestión del destino turístico Matanzas, a través de la construcción de un Cuadro de Mando Integral. Entre los métodos y técnicas utilizados se encuentran la revisión bibliográfica, criterio de expertos y método Delphi. Se realiza una búsqueda de herramientas de control de gestión utilizadas por la comunidad científica nacional e internacional. Esta información es procesada con la ayuda del software UCINET Versión 6. 731. Se analizan procedimientos para la construcción del Cuadro de Mando Integral y se selecciona el que más se ajuste a las características de la investigación. Además, se emplean herramientas informáticas como Microsoft Word, Microsoft Office Excel 2010 y el gestor bibliográfico EndNote X7. Entre los principales resultados del trabajo se encuentra la elaboración de un procedimiento para el control de gestión del destino turístico Matanzas, a través de la construcción de un Cuadro de Mando Integral. Palabras clave: Control de gestión, Cuadro de Mando Integral, destino turístico, turismo urbano, centros históricos.