Diagnóstico de la organización del trabajo en la Brigada de Equipos Pesados, Grúas y Transportes de Cargas del Taller Automotor, perteneciente a la EPEP-C

Abstract

La investigación se llevó a cabo en la Brigada de Equipos Pesados, Grúas y Transportes de Cargas del Taller Automotor Diésel (Brigada #2), perteneciente a la Empresa de Perforación y Extracción de Petróleo del Centro (EPEP-C), la misma se realizó con el objetivo de diagnosticar la organización del trabajo en dicha entidad, es decir, determinar los problemas existentes en cuanto a este tema y proponer acciones correctivas para ellos. Para dar cumplimiento a ese objetivo, se emplearon técnicas y herramientas tales como: diagramas de flujo (AS-IS), observación continua individual, diagrama en planta, análisis operacional, diferencias 6 y 7 del modelo SERVQUAL, tormenta de ideas, diagrama causa – efecto, entre otros. Como principales resultados de la investigación se puede decir que los problemas que más afectan la organización del trabajo en el área analizada están dados fundamentalmente por las demoras en el proceso de servicio, dado que la mayor parte de las veces son muy prolongadas. Existe cierto porcentaje de desaprovechamiento de la jornada laboral, siendo su principal causa las pérdidas de tiempo por deficiencias técnico – organizativas del proceso. También el cliente interno presenta gran insatisfacción en cuanto a tres aspectos de la encuesta aplicada. A partir del análisis de la productividad se pudo observar que la misma decreció, debido fundamentalmente a la disminución de vehículos atendidos. Finalmente se hace una propuesta de acciones correctivas a cada uno de los problemas detectados.