Propuesta de procedimiento para la estimación de la capacidad en sistemas de servicio del ámbito empresarial cubano

Abstract

La estimación de la capacidad en los servicios constituye un aspecto de trascendental importancia derivado del papel, cada vez más creciente, que juega este sector en la economía actual. Su estudio y determinación, como vía para conocer si la demanda de los clientes puede o no ser satisfecha a partir de la disponibilidad con que cuenta una organización, han sido temas poco tratados en la literatura científica donde no se encuentran trabajos que sistemáticamente aborden ésta problemática. Sobre la base anterior, la presente investigación tiene como objetivo general: proponer un procedimiento para la estimación de la capacidad en sistemas de servicios que se ajuste a las condiciones del sistema empresarial cubano; para lo cual, estuvo encaminada hacia la búsqueda y análisis de diferentes procedimientos y métodos de cálculo empleados en el cálculo de la capacidad de servicio. Como principales resultados de la investigación se analizaron diez procedimientos y nueve métodos más específicos de cálculo que permitieron identificar los parámetros o variables fundamentales que se tienen en cuenta en el cálculo de la capacidad, lo cual favoreció el diseño de un procedimiento que podría servir de guía a los gerentes y administradores para la estimación de la capacidad en sistemas de servicio, así como, podría tenerse en cuenta como punto de partida para futuras investigaciones. Para cumplimentar los objetivos planteados han sido utilizados métodos y técnicas tales como: la revisión bibliográfica, el análisis de documentos, tormenta de ideas y se utilizaron software como el paquete profesional SPSS y el Microsoft Excel.