Contribución a la mejora del Proceso de Comunicación con el Cliente en la UEB DIVEP Matanzas.

Abstract

La presente investigación se realizó en la UEB DIVEP Matanzas. Tuvo como objetivo diseñar acciones para la mejora del proceso de comunicación con el cliente en la UEB DIVEP Matanzas. Para ello, se estructuraron tres etapas metodológicas fundamentales: la elaboración del marco teórico referencial, la selección del procedimiento metodológico de mejora y su posterior aplicación práctica al objeto de estudio. En el desarrollo del estudio se emplearon herramientas de gestión de procesos como mapas de procesos, fichas de caracterización, matriz de priorización Kendall, matriz “Diana” y diagramas de flujo. La aplicación del procedimiento permitió identificar oportunidades de mejora, identificación de riesgos, diseñar indicadores clave y documentar el proceso que facilitarán el seguimiento del desempeño. Los resultados obtenidos evidencian mejoras en la gestión de procesos.