Control de la gestión de accesibilidad y movilidad en destinos turísticos. aplicación en el sector de Varadero histórico.

Abstract

La gestión de accesibilidad y movilidad en destinos turísticos posee especial significación en el contexto actual, donde el turismo enfrenta desafíos cada vez más urgentes para lograr mayor posicionamiento y reputación, la ampliación de mercado y la mejora de la experiencia del turista. Por ello, el objetivo general de la investigación desarrollar un procedimiento para el control de gestión de la accesibilidad y movilidad en el sector Varadero Histórico, en contribución al monitoreo de los indicadores claves de desempeño del proceso para el análisis y toma de decisiones encaminadas a lograr que Varadero sea reconocido como destino accesible. Se emplea la revisión bibliográfica, encuestas a trabajadores y directivos, observación directa, criterio de expertos y tormenta de ideas. El procedimiento propuesto se estructuró en tres fases, donde se insertan metodologías derivadas del trabajo de la comunidad científica, como la determinación de indicadores y procedimientos para la construcción de un Tablero de Control, apoyadas por herramientas informáticas como EndNote X8, Visio y Excel. Se identificaron un total de 18 de indicadores sobre la base de las metas y objetivos de cada una de las 5 variables claves del proceso, para así facilitar la toma de decisiones y la capacidad de respuesta ante las desviaciones que se presentan. El procedimiento ofrece a los implicados en el proceso una guía para el control de gestión de accesibilidad y movilidad en destinos turísticos a partir de la construcción de un Tablero de Control que les permite monitorear y evaluar el rendimiento de manera rápida y efectiva.