Diseño de una herramienta con enfoque de cuadro de mando integral en la división territorial ETECSA Matanzas.

Abstract

El sistema empresarial cubano, revela una continua transformación, evolución y perfeccionamiento, sobre todo en lo que respecta el control, de ahí la necesidad de otorgarle el papel que realmente le corresponde y debe ocupar en la gestión empresarial de cualquier organización. En la División Territorial ETECSA Matanzas, el control se ejerce mediante el seguimiento al cumplimiento de los objetivos de trabajo mediante criterios de medidas apoyados en la medición de indicadores; siendo necesaria una herramienta para el control de gestión. El estudio del arte y la práctica, sobre el control de gestión, sus elementos y herramientas, permite identificar, como objetivo de esta investigación diseñar una herramienta con enfoque de Cuadro de Mando Integral que integre los procesos en la División Territorial ETECSA Matanzas. Los resultados fundamentales de esta investigación se centran en el procedimiento general y los procedimientos específicos para determinar el alineamiento estratégico, conformar el mapa estratégico y diseñar el Cuadro de Mando Integral como herramienta para conectar el rumbo estratégico con la gestión de procesos. La aplicación del procedimiento propuesto y su instrumental metodológico, permitió demostrar su utilidad y validez para evaluar de aceptable el alineamiento estratégico de los objetivos estratégicos y los procesos; así como, la confección del mapa estratégico de la organización y la selección de los indicadores a evaluar en el Cuadro de Mando Integral.