Acciones de capacitación para contribuir a las habilidades emocionales en el destino turístico Varadero

Abstract

El perfeccionamiento de la actividad hotelera transita por la capacitación continua que se brinda a las diferentes estructuras de las organizaciones. Llama la atención, aunque están definidas internacionalmente contextos para la preparación del recurso humano, se muestra mayor interés desde investigaciones consultadas en el mercado y tecnológico no valorándose de igual manera en lo cultural; lo cual constituye una mirada a considerar en el contexto cubano, donde muestran limitantes en cuanto a la importancia de las competencias socioemocionales en la prestación de servicios en el área de regiduría de piso. A partir de ello, se define como objetivo: demostrar la importancia de las habilidades socioemocionales en el desempeño del personal de regiduría de piso en una instalación hotelera. Mediante la revisión documental, observación, análisis-síntesis, inducción-deducción, entrevista, encuestas, se recolectaron elementos para el análisis de las competencias socioemocionales en la prestación de servicios en el área de regiduría de piso.