ACCIONES PARA LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS ACADÉMICOS EN LA UNIVERSIDAD DE MATANZAS

Abstract

La internacionalización como proceso estratégico en la educación superior, constituye una respuesta a demandas del contexto como: la globalización, el desarrollo tecnológico entre otros. Los servicios académicos constituyen un subproceso dentro de la internacionalización. Este trabajo propone un sistema de acciones para perfeccionar los servicios académicos a partir de un diagnóstico realizado en el cual se combinaron métodos y técnicas teóricos y empíricas encaminadas a visibilizar la obtención y análisis de los resultados tales como: entrevista a informantes claves, la observación, la encuesta, el análisis documental y la matriz DAFO