Aplicación de un procedimiento para la evaluación, análisis y diagnóstico del proceso de distribución de energía eléctrica en la provincia de Matanzas.

Abstract

La presente investigación se realizó en la Empresa Eléctrica de Matanzas, tiene como objetivo aplicar un procedimiento que permita la evaluación, análisis y el diagnóstico del proceso de distribución de energía eléctrica, que facilite identificar los problemas que afectan dicho proceso y la implementación del programa de mejora. En el desarrollo de la investigación se utilizan varias herramientas como: análisis de indicadores, mapeo de proceso, diagrama causa- efecto, método de Kendall, diagrama de afinidad, metodología de las 6 sigma, diagrama de Paretto, tormenta de ideas y estadística descriptiva. Para el procesamiento de la información se utiliza Microsoft Office Excel, Microsoft Visio y EndNote 20.0.1. La empresa gestiona 52 indicadores fundamentales de ellos el 85 % son de eficacia y el 15 % de eficiencia. De los 35 indicadores técnicos de servicio analizados en el proceso se incumplen 25, siendo los más afectados: el mantenimiento de las líneas de servicio y el correctivo de las SE de 33 kV, las causas fundamentales que afectan a dichos indicadores son: los escasos recursos, la falta de combustible y de personal especializado. La eficiencia de la empresa se ve afectada prioritariamente por el indicador: Importe por Pérdidas de Energía no Facturada con un monto de $1337344320 y Recaudación con un monto total de $164969448, las causas fundamentales que afectan a dichos indicadores son: robo de electricidad, escasos recursos e ineficiencia en procesos administrativos, en función de las mismas se realiza la propuesta de mejora.