Aplicación de un procedimiento para la evaluación, análisis y diagnóstico del proceso de mantenimiento del grupo de electrógenos en la EMGEF José Martí.

Abstract

La investigación se realizó en EMGEF José Martí y tiene como objetivo aplicar un procedimiento para la evaluación, análisis y diagnóstico del proceso de mantenimiento de grupos de electrógenos, que facilite identificar los problemas que afectan dicho proceso y la implementación del programa de mejora. En el desarrollo de la investigación se utilizan varias herramientas como: análisis de indicadores, mapeo de proceso, diagrama causa- efecto, método de Kendall, diagrama de afinidad, metodología de las 6 sigma, diagrama de Paretto, tormenta de ideas y estadística descriptiva. Para el procesamiento de la información se utiliza Microsoft Office Excel, Microsoft Visio y Endote X7. Entre los principales resultados obtenidos en la investigación se pueden citar: identificación de 20 indicadores que gestiona la organización prioritariamente, y se clasificaron según su naturaleza y alcance, donde se obtuvo un total de 10 indicadores de eficacia y de proceso, lo que demuestra que la gestión es proactiva y que cumple con el objetivo fundamental de un sistema de gestión de la calidad. Se evaluó la gestión de la eficacia en función de los 10 indicadores técnicos productivos, a través de una valoración entre lo planificado y el porcentaje de cumplimiento, donde el 70 % de los mismos fueron incumplidos, el más afectado fue la tasa de disponibilidad, incumplido en un 6 %. Se determinó que las principales causas están dadas por las problemas de calidad en las piezas, falta de repuestos y equipos y problemas de la infraestructura.