Diagnóstico del clima organizacional y su incidencia en la fluctuación laboral en el Hotel Villa Cuba.

Abstract

En la actualidad el clima organizacional es determinante para el logro de los objetivos empresariales, y es de suma importancia para la retención de los empleados. En los últimos años la dirección del Hotel Villa Cuba ha percibido un aumento en la fluctuación laboral en el departamento de Ama de Llaves y Gobernanza, razón por la cual, la presente investigación tiene como objetivo general diagnosticar el clima organizacional y su incidencia en la . Para dar cumplimiento al objetivo propuesto se emplearon métodos y herramientas como revisión documental, tormenta de ideas, encuestas, método Delphi y diagrama Ishikawa. Se propone un plan de acciones para dar solución a la problemática existente en el hotel. Asimismo, para la validación de las encuestas se ha utilizado el software SPSS, se utiliza el gestor bibliográfico EndNote 20. El procedimiento descrito permitió arribar a que algunas dimensiones del clima organizacional son desfavorables, tales como: reciprocidad, salario y condiciones laborales.