| dc.description.abstract | La presente investigación se desarrolla en la Empresa Filial Suchel Jovel, entidad encargada de producir y comercializar jabones, detergentes, productos para la higiene personal y de uso industrial, perteneciente al Grupo Empresarial de la Industria Ligera del Ministerio de Industria, localizada en el municipio matancero de Jovellanos. El objetivo general es: analizar la incidencia del clima laboral en los índices de fluctuación laboral en el Taller de Fabricación y Envase de Detergente Líquido y Frascos de la Empresa Filial Suchel Jovel. Para el cumplimiento del objetivo se emplean una variedad de métodos teóricos y empíricos, entre ellos están: la revisión bibliográfica, el análisis documental, el empleo de técnicas y herramientas como: encuestas, cuestionarios de clima laboral, diferencia 6 y 7 del Servqual modificado, tormenta de ideas, diagrama Causa-Efecto y método Delphi ponderado. Además se utilizan el gestor bibliográfico EndNote, el Software SPSS y el paquete de Microsoft Office. El procedimiento seleccionado consta de tres etapas, con diferentes fases y pasos. Entre los resultados principales se obtiene que el Taller de Fabricación y Envase de Detergente Líquido y Frascos es el área de la empresa con mayor índice de fluctuación laboral, el clima laboral de esta área se clasifica como mejorable y las dimensiones afectadas son salario, trabajo y autonomía. | es |
