Análisis de la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo en el Servicio Quirúrgico de Oftalmología del Hospital Faustino Pérez Hernández.

Abstract

La presente investigación titulada Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en el servicio quirúrgico de oftalmología del Hospital Faustino Pérez Hernández” tiene como objetivo general: Aplicar un procedimiento para el análisis de la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo en dicho servicio. Se elaboró el capítulo I donde se exponen una serie de referencias vinculadas a la investigación. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron diferentes técnicas y herramientas como: diagrama de Pareto, entrevistas, método de expertos Kendall, diagrama causa-efecto, entre otros. Se propusieron además diferentes herramientas informáticas, Microsoft Word, Excel, además de diferentes métodos teóricos como son: Análisis y Síntesis, Histórico–Lógico y la Inducción–Deducción. Los resultados fundamentales de esta investigación demuestran que: el nivel de satisfacción promedio arrojó una evaluación cuantitativa de 3,72%; dado por evaluaciones promedio por debajo de la media; existe un 2.1% de clientes insatisfechos con el servicio; los problemas con mayor incidencia en la eficacia de la calidad de la gestión están dados por aspectos como: El tiempo empleado en los trámites del preoperatorio los considera adecuado, el local tiene el confort adecuado, se le informó detalladamente sobre su operación.