| dc.description.abstract | La presente investigación titulada Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en el servicio quirúrgico de oftalmología del Hospital Faustino Pérez Hernández” tiene como objetivo general: Aplicar un procedimiento para el análisis de la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo en dicho servicio. Se elaboró el capítulo I donde se exponen una serie de referencias vinculadas a la investigación. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron diferentes técnicas y herramientas como: diagrama de Pareto, entrevistas, método de expertos Kendall, diagrama causa-efecto, entre otros. Se propusieron además diferentes herramientas informáticas, Microsoft Word, Excel, además de diferentes métodos teóricos como son: Análisis y Síntesis, Histórico–Lógico y la Inducción–Deducción. Los resultados fundamentales de esta investigación demuestran que: el nivel de satisfacción promedio arrojó una evaluación cuantitativa de 3,72%; dado por evaluaciones promedio por debajo de la media; existe un 2.1% de clientes insatisfechos con el servicio; los problemas con mayor incidencia en la eficacia de la calidad de la gestión están dados por aspectos como: El tiempo empleado en los trámites del preoperatorio los considera adecuado, el local tiene el confort adecuado, se le informó detalladamente sobre su operación. | es |
