Evaluación y análisis de la efectividad de la gestión en la Empresa de Transporte Escolares Matanzas

Abstract

La presente investigación es resultado de un estudio realizado en la Empresa de Transporte Escolares de Matanzas, con el objetivo de aplicar un procedimiento para evaluar y analizar la eficacia y la eficiencia que facilite la gestión de la efectividad de dicha empresa.Las técnicas que sirvieron de soporte para lograr los resultados obtenidos y dar cumplimiento a los objetivos trazados fueron: el método Delphi, método de los expertos con el coeficiente de Kendall, el modelo servqual modificado, modelos de frontera, el diagrama causa–efecto y tormenta de ideas, análisis de la dinámica y clasificación de indicadores, así como el software SPSS y el EMS, para el procesamiento y validación de la información. Como principales resultados de la investigación se tiene que : se logra validar la hipótesis de la investigación, cumplimentando los objetivos propuestos, se pudo demostrar que las mayores dificultades se presentan en la eficacia, debido al porcentaje de insatisfacción; se comprueba mediante la utilización de los modelos de frontera que en el período evaluado se incrementa la eficiencia y efectividad, aunque existen reservas de eficacia y de eficiencia que deben ser reducidas, como dirección fundamental del programa de mejora.