| dc.description.abstract | La presente investigación es resultado de un estudio realizado en la Empresa
de Transporte Escolares de Matanzas, con el objetivo de aplicar un
procedimiento para evaluar y analizar la eficacia y la eficiencia que facilite la
gestión de la efectividad de dicha empresa.Las técnicas que sirvieron de
soporte para lograr los resultados obtenidos y dar cumplimiento a los objetivos
trazados fueron: el método Delphi, método de los expertos con el coeficiente
de Kendall, el modelo servqual modificado, modelos de frontera, el diagrama
causa–efecto y tormenta de ideas, análisis de la dinámica y clasificación de
indicadores, así como el software SPSS y el EMS, para el procesamiento y
validación de la información.
Como principales resultados de la investigación se tiene que : se logra validar
la hipótesis de la investigación, cumplimentando los objetivos propuestos, se
pudo demostrar que las mayores dificultades se presentan en la eficacia,
debido al porcentaje de insatisfacción; se comprueba mediante la utilización de
los modelos de frontera que en el período evaluado se incrementa la eficiencia
y efectividad, aunque existen reservas de eficacia y de eficiencia que deben ser
reducidas, como dirección fundamental del programa de mejora. | es |
