Evaluación de la calidad percibida de los servicios de la UEB Inmobiliaria Matanzas.

Abstract

Uno de los contenidos de mayor interés en los estudios de marketing de servicios lo constituye la satisfacción del cliente y el perfeccionamiento de la calidad de servicio que este percibe. En los últimos años, el estudio y aplicación del marketing y la calidad de servicio percibida por el cliente son particularmente necesarios en la sociedad cubana actual. La transparencia y ética en el sector inmobiliario son fundamentales para garantizar la confianza tanto de arrendatarios como de arrendadores, de ahí surge la necesidad de los directivos del sector inmobiliario de evaluar la calidad de servicio percibida por los clientes. El presente trabajo de diploma titulado la Evaluación de la calidad percibida en la UEB Inmobiliaria Matanzas se encuentra fundamentado por la necesidad de contribuir a disminuir aquellas insatisfacciones que los clientes aprecian de dicha empresa. Definiendo como problema de investigación: ¿Cómo evaluar la calidad percibida de los servicios de la UEB Inmobiliaria Matanzas? Se realiza un análisis teórico de los elementos conceptuales metodológicos que son determinantes en la evaluación de la calidad percibida, se desarrolla una investigación de mercado empleando una metodología cuantitativa y cualitativa y aplicando un procedimiento para evaluar la calidad percibida de los servicios inmobiliarios por los clientes, definiendo las etapas generales para la percepción de valor, así como sus dimensiones, atributos e indicadores.