ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA TURÍSTICA EN EL HOTEL IBEROSTAR BELLA COSTA

Abstract

El turismo es un sector altamente competitivo, por ello resulta imprescindible proporcionar experiencias memorables, a partir de un enfoque al cliente que responda a la mejora continua de su gestión. En la conformación de la experiencia turística intervienen factores de carácter interno y externo que son valorados de forma global, sin embargo, las percepciones de cada uno de sus componentes pueden incidir en mayor o menor medida en las valoraciones. De esta forma la presente investigación tiene como objetivo evaluar la gestión de la experiencia turística en el Hotel Iberostar Bella Costa, a partir de las expectativas y valoraciones del cliente sobre la experiencia turística. Se utilizan en la investigación métodos teóricos, empíricos y matemáticos; así técnicas y herramientas tales como el trabajo en grupo, la revisión documental, el Diagrama Causa - Efecto y el paquete Microsoft Excel