Estudio de Organización del Trabajo en el Departamento de Terminal Aeroportuaria del Aeropuerto Internacional “Juan Gualberto Gómez”

Abstract

La presente investigación se realizó en el Aeropuerto Internacional “Juan Gualberto Gómez” de Matanzas tras una solicitud de ECASA S.A a la empresa consultora Centro Internacional de La Habana (CIH) materializada a través del contrato 1086/18 por un monto de 15000CUP, dado que el departamento de Terminal Aeroportuaria desconoce sus reservas organizativas; lo cual afecta que se preste un servicio con calidad y por lo mismo propicia que los clientes se encuentren insatisfechos. Por tal motivo se desarrolló la siguiente investigación con el objetivo general de realizar un estudio de Organización del Trabajo en el Departamento de Terminal Aeroportuaria del Aeropuerto Internacional “Juan Gualberto Gómez”. Para lograr este objetivo se utilizaron técnicas y métodos como: técnicas de observación de la jornada laboral, entrevistas, el cronometraje de operaciones, método Westinghouse y el establecimiento de tolerancias. Como principales resultados se determinó que son necesarios para la temporada alza y baja, un total de 22 trabajadores, divididos en, 3 cristaleros con un aprovechamiento de la jornada laboral de un 83%, 2 piquer y 17 auxiliares de limpieza capaces de limpiar un promedio de 1229,24m2 en una jornada laboral de 24 horas. Se hicieron 4 propuestas de mejoras organizativas para el Departamento de Terminal Aeroportuaria.