Investigación comercial sobre el servicio de energía eléctrica en la UEB Obet Colón

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la Unidad Empresarial de Base Organización Básica Eléctrica Territorial Colón, que entre sus servicios oferta el de energía eléctrica de 110 V, para el que busca elevar el índice de satisfacción de los clientes, con la aplicación de un estudio comercial. La investigación de mercado resulta de vital importancia, pues constituye el proceso que refleja las necesidades, tendencias y perfil del mercado, así como la opinión, conducta y hábitos del consumidor; lo cual resulta valioso para las organizaciones contemporáneas. En este sentido, el objetivo general de la investigación es: aplicar una investigación comercial al servicio de energía eléctrica de 110 V. Se utilizan herramientas y técnicas, como paquete de Microsoft Office, EndNote, SPSS, revisión documental y encuesta a los clientes. Se obtiene como resultado que la empresa presenta deficiencias en características propias del servicio que disminuyen el índice de satisfacción de los clientes.