Proceso de atención al cliente desarrollado por agente de telecomunicaciones.

Abstract

El presente trabajo propone como objetivo fundamental la caracterización y clasificación del servicio Agente de Telecomunicaciones, la determinación de los procesos que intervienen en el mismo, sus problemáticas y posibles soluciones. Para su cumplimiento se emplearon métodos investigativos como la revisión de bibliografía, la observación y la entrevista; además del empleo de herramientas como la propuesta de un mapa de procesos y el empleo del Método Kendall. La actividad de prestación de servicio Agente de Telecomunicaciones tomada como objeto de estudio se ejerce en el domicilio de la autora principal. Entre los resultados obtenidos pueden mencionarse la determinación y clasificación de los procesos que intervienen en la prestación del servicio Agente de Telecomunicaciones, la identificación y descripción del servicio Atención al Cliente como el principal que influye en la satisfacción del cliente, y los problemas que afectan su correcto funcionamiento, así como las posibles soluciones recomendadas.