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dc.contributor.authorRuano Walwyn, Jorge
dc.date.accessioned2024-02-28T16:25:11Z
dc.date.available2024-02-28T16:25:11Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.citationRuano Walwyn, J. (2023). Mejora del servicio de importación de vehículos en DIVEP Matanzas, mediante análisis del proceso. Monografías Universidad de Matanzases
dc.identifier.isbn978-959-16-5074-0
dc.identifier.urihttp://rein.umcc.cu/handle/123456789/2970
dc.descriptionThe collection of income, mainly foreign currency, has become one of the main goals of all economic entities at the current times in which the Cuban economy is going through. The objective of this study is, through the application of interview tools, Cause-effect diagrams and AS-IS, service cycle and Servqual model, to analyze the process of the vehicle import service provided by DIVEP Matanzas, to characterize it, detect and correct possible difficulties that threaten its quality, in order to improve its design. The main results obtained are the classification of the service as having high contact with the client, definition of the moments of truth and critical moments of truth, dissatisfaction of external and internal clients, and their causes, as well as recommendations to eradicate thesees
dc.description.abstractLa captación de ingresos, fundamentalmente de divisas, se ha convertido en una de las metas principales de todas las entidades económicas en los momentos actuales por los que cursa la economía cubana. El objetivo del presente estudio es mediante la aplicación de las herramientas entrevistas, diagramas Causa-efecto y AS-IS, ciclo del servicio y modelo Servqual, analizar el proceso del servicio de importación de vehículos que brinda DIVEP Matanzas, para caracterizar el mismo, detectar y corregir posibles dificultades que atenten contra su calidad, a fin de lograr la mejora de su diseño. Los principales resultados obtenidos son la clasificación del servicio como de alto contacto con el cliente, definición de los momentos de la verdad y críticos de la verdad, insatisfacciones de los clientes externos e internos, y sus causas, así como recomendaciones para erradicar estas.es
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad de Matanzases
dc.subjectproceso de servicioes
dc.subjectciclo de servicioes
dc.subjectindustria automotrizes
dc.subjectservice processes
dc.subjectservice cyclees
dc.subjectautomotive industryes
dc.titleMejora del servicio de importación de vehículos en DIVEP Matanzas, mediante análisis del procesoes
dc.title.alternativeImprovement of the vehicle import service in Divep Matanzas, through analysis of the processes
dc.typeArticlees


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