| dc.contributor.author | Ruano Walwyn, Jorge | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-28T16:25:11Z | |
| dc.date.available | 2024-02-28T16:25:11Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.citation | Ruano Walwyn, J. (2023). Mejora del servicio de importación de vehículos en DIVEP Matanzas, mediante análisis del proceso. Monografías Universidad de Matanzas | es |
| dc.identifier.isbn | 978-959-16-5074-0 | |
| dc.identifier.uri | http://rein.umcc.cu/handle/123456789/2970 | |
| dc.description | The collection of income, mainly foreign currency, has become one of the main goals of all economic
entities at the current times in which the Cuban economy is going through. The objective of this study
is, through the application of interview tools, Cause-effect diagrams and AS-IS, service cycle and
Servqual model, to analyze the process of the vehicle import service provided by DIVEP Matanzas,
to characterize it, detect and correct possible difficulties that threaten its quality, in order to improve its design. The main results obtained are the classification of the service as having high contact with
the client, definition of the moments of truth and critical moments of truth, dissatisfaction of external
and internal clients, and their causes, as well as recommendations to eradicate these | es |
| dc.description.abstract | La captación de ingresos, fundamentalmente de divisas, se ha convertido en una de las metas
principales de todas las entidades económicas en los momentos actuales por los que cursa la
economía cubana. El objetivo del presente estudio es mediante la aplicación de las herramientas
entrevistas, diagramas Causa-efecto y AS-IS, ciclo del servicio y modelo Servqual, analizar el
proceso del servicio de importación de vehículos que brinda DIVEP Matanzas, para caracterizar el
mismo, detectar y corregir posibles dificultades que atenten contra su calidad, a fin de lograr la
mejora de su diseño. Los principales resultados obtenidos son la clasificación del servicio como de
alto contacto con el cliente, definición de los momentos de la verdad y críticos de la verdad,
insatisfacciones de los clientes externos e internos, y sus causas, así como recomendaciones para
erradicar estas. | es |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad de Matanzas | es |
| dc.subject | proceso de servicio | es |
| dc.subject | ciclo de servicio | es |
| dc.subject | industria automotriz | es |
| dc.subject | service process | es |
| dc.subject | service cycle | es |
| dc.subject | automotive industry | es |
| dc.title | Mejora del servicio de importación de vehículos en DIVEP Matanzas, mediante análisis del proceso | es |
| dc.title.alternative | Improvement of the vehicle import service in Divep Matanzas, through analysis of the process | es |
| dc.type | Article | es |
