Diseño de un sistema de ventas a través de las redes sociales para la comercialización online en el turismo. (Caso Hotel Starfish Cuatro Palmas)

Abstract

El marketing digital constituye una ciencia que aprovecha las oportunidades que ofrece Internet para satisfacer necesidades y expectativas de los consumidores. El sector turístico es uno de los pioneros en adoptar estrategias de marketing, y utiliza herramientas y plataformas digitales para atraer, comprometer y fidelizar a sus clientes. Las estadísticas muestran que en el destino de Varadero es insuficiente el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la gestión empresarial, lo que impacta en los bajos niveles de arribo de clientes y de captación de divisas para el país. El presente estudio está dirigido en investigar un procedimiento que permita diseñar estrategias de marketing digital a través de las redes sociales, enfocado en los contenidos y la optimización de motores de búsqueda (SEO), con el objetivo de mejorar el posicionamiento online de entidades hoteleras. El resultado del trabajo investigativo permita aprovechar el potencial de las redes sociales como plataforma de ventas online para los hoteles cubanos, con el fin de mejorar el posicionamiento y las ventas en el sector turístico de Cuba. En el logro del objetivo se utiliza un procedimiento que consta de tres fases y 15 pasos. Los métodos y herramientas, utilizados son el método histórico, deducción e inducción, análisis y síntesis, el embudo de ventas, y el buyer persona entre las más significativas.