Evaluación de la eficacia de la calidad de la gestión Con enfoque externo en la Empresa GEOCUBA Matanzas.

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la Empresa GEOCUBA Matanzas, perteneciente al Grupo Empresarial GEOCUBA, del Sistema Empresarial de las Fuerzas Armadas Revolucionarias (FAR), destinada a satisfacer necesidades de las FAR y entidades de la economía nacional. El problema científico que se plantea en esta investigación es: Necesidad de conocer cómo se comporta la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo tomando como base la investigación realizada en el año 2017. En consecuencia, se plantea como objetivo general: Realizar el análisis comparativo de la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo. Se utilizan como principales instrumentos para la recogida y procesamiento de la información: la Tormenta de Ideas, validación de expertos, el Método del Coeficiente de Kendall, el Diagrama Causa – Efecto y el software estadístico SPSS y el gestor bibliográfico EndNote. Los resultados fundamentales de esta investigación se resumen en: El cliente promedio se encuentra satisfecho con una evaluación cuantitativa de 3.43, no obstante, existen reservas de eficacia en el proceso dado por evaluaciones promedio por debajo de la media, así como por la existencia de un 6.3% de clientes insatisfechos. Los problemas con mayor incidencia en la eficacia de la calidad de la gestión están dados por el incumplimiento de los aspectos siguientes: correspondencia entre calidad y precio, entrega a tiempo de las producciones, conocimiento de los empleados, cumplimiento de los requisitos pactados y nivel de satisfacción respecto al envase y embalaje.