Aplicación del comercio electrónico a los servicios de transportación turística en ómnibus. Caso Transtur-Varadero

Abstract

El comercio electrónico crece constantemente en el mundo, cada año cientos de empresas se unen a este movimiento tecnológico para no quedarse atrás y llegar a más mercados. Sin embargo, en Cuba, estudios previos han develado que las empresas transportistas todavía no han logrado insertarse a este escenario. El presente trabajo tiene como objetivo proponer un procedimiento para la implementación del comercio electrónico en la Sucursal de Ómnibus Transtur Varadero. Entre las principales herramientas utilizadas en la investigación se encuentran: ficha de procesos, ciclo de servicio, matriz de concepto, mapa conceptual, matriz DAFO. Como resultado se obtuvo un procedimiento metodológico a partir de la fusión de los modelos eMICA (modelo de adopción de comercio electrónico en internet) y PESCE (modelo de organización para la planeación estratégica del e-commerce) que permite sentar las bases para implementar el comercio electrónico en la empresa objeto de estudio.