Diseño de un índice sintético para evaluar el uso de las TIC en la gestión comercial del hotel Roc Varadero

Abstract

En un entorno globalizado, el turismo se ha convertido en una industria intensiva en información y por tanto en una industria intensiva en el empleo de la tecnología, como medio para la gestión adecuada de dicha información y la generación de conocimiento. Su utilización constituye un componente central para consolidar la competitividad en el mercado y mejorar el posicionamiento estratégico de las empresas de este sector. El uso de las TIC en la gestión comercial de los establecimientos hoteleros se define por su importancia, como una tarea estratégica. En correspondencia, la presente investigación define como objetivo general: Determinar el impacto actual del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la gestión comercial del hotel Roc Varadero. Como resultado del estudio se propone una metodología para la evaluación del uso e impacto de las TIC en el hotel Roc Varadero. El procedimiento propuesto se ajusta a las características, necesidades y potencialidades reales del objeto de estudio. El estudio incluye la utilización de métodos y herramientas para desarrollar las diferentes fases del proceso