Propuesta de un procedimiento para la mejora del programa de animación turística del hotel Club Tropical

Abstract

La animación turística es un proceso clave en las instalaciones hoteleras que tributa a elevar el índice de satisfacción de los clientes, por lo que no debe ser considerada como parte de los componentes de otros productos ni como una simple actividad agregada. Requiere de la utilización de los recursos turísticos para el desarrollo de los programas y planes, permitiendo así una valoración óptima del medio natural y del patrimonio al que pertenecen. A pesar de los esfuerzos que se realizan en el hotel Club Tropical, aún se evidencian insuficiencias en los aspectos relacionados con los programas de animación turística. Por tal razón, se define como objetivo general de la investigación: proponer un procedimiento para la mejora del programa de animación turística del hotel Club Tropical. En su realización se emplean como métodos teóricos el histórico-lógico, el analítico- sintético, el inductivo –deductivo y la revisión de fuentes bibliográficas como Revistas y Artículos Científicos, Tesis de Diploma, de Maestría y Doctorales, tormenta de ideas, trabajo de campo y el método de selección de expertos. Se utilizan herramientas como el Diagrama causa- efecto y el Método Directo de Ponderación. El principal resultado es la propuesta de un procedimiento que mejora el programa de animación turística para contribuir a la satisfacción de los clientes. Está compuesto por doce pasos que conducen a un análisis integral de la gestión de la animación turística.