Estudio de segmentación de mercado por beneficios buscados del mercado británico que visita el Hotel Sol Palmeras.

Abstract

El mercado británico es uno de los principales mercados emisores de clientes que recibe Cuba y con el objetivo de que este mercado mantenga e incremente su flujo de turistas cada año a la isla, el estudio de su comportamiento y características es de suma importancia. El hotel Sol Palmeras considerado como un paraíso tropical por quienes lo visitan, se caracteriza por mantener anualmente una elevada ocupación de clientes británicos. A pesar de esto, solo se tiene información secundaria del actual cliente británico, de ahí que el objetivo general de la investigación sea definir los segmentos que conforman el mercado británico a partir del criterio de beneficios buscados, seleccionando el público objetivo que debería ser atraído al destino Hotel Sol Palmeras. Durante la investigación se aplicaron diferentes métodos tanto empíricos como teóricos entre los que destacan la revisión bibliográfica, observación directa, análisis de fiabilidad, estadísticos descriptivos, pruebas estadísticas para diferencias significativas, el análisis clúster y el análisis discriminante. Para todo ello se auxilió del programa estadístico SPSS 22.0 para Windows. Los principales resultados obtenidos fueron la identificación de los 15 beneficios turísticos más demandados por dicho mercado. A partir del análisis de estos beneficios se obtuvieron 2 segmentos de mercado bien definidos: 1 Amantes de los deportes y el entretenimiento y 2 Exigentes, amantes de la playa y el conocimiento.