Estudio de las motivaciones de los clientes en el uso funcional de las TIC para el ocio y la recreación

Abstract

La aplicación de las tecnologías de información y las comunicaciones tiene un alto impacto en la gestión integral del sector del turismo a nivel internacional que le permiten perfeccionar la coordinación y el control de sus actividades y optimizar la toma de decisiones. Su utilización constituye un componente central para consolidar la competitividad en el mercado y mejorar el posicionamiento estratégico de las empresas de este sector. Los resultados comerciales del destino turístico de Varadero evidencian una insatisfacción en la aplicación y en los impactos del uso de las TIC’s en las entidades, por lo que la presente investigación define su como objetivo general realizar una investigación de mercado acerca de las motivaciones de los clientes sobre el uso de las TIC en los productos opcionales del destino turístico Varadero. Durante el proceso investigativo se dio uso de diferentes métodos y herramientas tales como análisis de informes y estudios sobre el mercado, entrevistas no estructuradas a guías, representantes, administrativos y además encuestas a clientes de paso en el destino. Entre los principales resultados a los que se arribaron se encuentran: la elaboración de un marco teórico - conceptual sobre la temática y el diseño de una metodología que permita una investigación de mercado para identificar y caracterizar los atributos buscados por los clientes actuales del Destino turístico Varadero.