Procedimiento para evaluar la imagen de marinas turísticas. Caso de estudio: Marina Marlín Varadero.

Abstract

El presente trabajo de diploma titulado: “Procedimiento para evaluar la imagen de marinas turísticas. Caso de estudio: Marina Marlín Varadero”, está dado por la necesidad que tiene la entidad objeto de estudio de realizar un análisis de su imagen, de ahí que el problema de investigación sea: ¿cómo contribuir a la evaluación de la imagen de la Marina Marlín Varadero? Como objetivo general se tiene: evaluar la imagen de la Marina Marlín Varadero. Como tareas de investigación se encuentran: sistematización de los elementos teórico-conceptuales para establecer el rol e importancia y evaluar con fiabilidad y validez la imagen de las marinas turísticas; diseño de un procedimiento para la evaluación de la imagen de marinas turísticas; aplicación del procedimiento para la evaluación de la imagen de marinas turísticas en el caso de estudio Marina Marlín Varadero. La investigación es de tipo exploratoria y descriptiva, por ser un tema poco estudiado, donde se midió la imagen de la entidad según sus componentes y se realizaron análisis relativos a la misma. Se utilizó una metodología mixta. Entre los métodos y técnicas utilizadas están los teóricos y empíricos, en el caso de los teóricos: análisissíntesis, inductivo-deductivo, análisis histórico-lógico y de tránsito de lo abstracto a lo concreto y en el caso de los empíricos: entrevista, revisión de documentos, tormenta de ideas y la encuesta. El procedimiento propuesto sirve como guía para los trabajadores y directivos de la entidad al saber cómo es percibida su imagen por los clientes. La tesis se estructura en resumen, introducción, tres capítulos, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.