| dc.description.abstract | El presente trabajo de diploma titulado: “Procedimiento para evaluar la imagen de
marinas turísticas. Caso de estudio: Marina Marlín Varadero”, está dado por la
necesidad que tiene la entidad objeto de estudio de realizar un análisis de su imagen, de
ahí que el problema de investigación sea: ¿cómo contribuir a la evaluación de la imagen
de la Marina Marlín Varadero? Como objetivo general se tiene: evaluar la imagen de la
Marina Marlín Varadero. Como tareas de investigación se encuentran: sistematización
de los elementos teórico-conceptuales para establecer el rol e importancia y evaluar con
fiabilidad y validez la imagen de las marinas turísticas; diseño de un procedimiento para
la evaluación de la imagen de marinas turísticas; aplicación del procedimiento para la
evaluación de la imagen de marinas turísticas en el caso de estudio Marina Marlín
Varadero. La investigación es de tipo exploratoria y descriptiva, por ser un tema poco
estudiado, donde se midió la imagen de la entidad según sus componentes y se realizaron
análisis relativos a la misma. Se utilizó una metodología mixta. Entre los métodos y
técnicas utilizadas están los teóricos y empíricos, en el caso de los teóricos: análisissíntesis, inductivo-deductivo, análisis histórico-lógico y de tránsito de lo abstracto a lo
concreto y en el caso de los empíricos: entrevista, revisión de documentos, tormenta
de ideas y la encuesta. El procedimiento propuesto sirve como guía para los
trabajadores y directivos de la entidad al saber cómo es percibida su imagen por los
clientes. La tesis se estructura en resumen, introducción, tres capítulos, conclusiones,
recomendaciones, bibliografía y anexos. | es |
