Análisis de la satisfacción del cliente en el hotel Iberostar Bella Vista Varadero

Abstract

En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para conquistar un lugar en el mercado, lo que conduce a reconocer la extraordinaria importancia de la gestión de la calidad en función de elevar los estándares competitivos de una empresa, siendo el cliente el eje fundamental de este proceso. A partir de la necesidad de elevar la satisfacción de los clientes, se llevó a cabo la presente investigación en el Hotel Iberostar Bella Vista. Para ello se definió como objetivo general realizar un diagnóstico de la satisfacción del cliente, para el buen desarrollo de la misma, se realizó el análisis de fundamentos teóricos, se emplearon técnicas, herramientas y métodos, relacionados con la gestión de la calidad tales como: tormentas de ideas, revisión de documentos, la matriz DAFO y diagrama Causa - Efecto. Al finalizar la investigación se llegó a conclusión que la satisfacción del cliente se encuentra por debajo del nivel deseado.