Gestión y mejora del proceso de hormigón asociados a los costos de calidad.

Abstract

La presente investigación se realiza en la UBS Fábrica de Hormigón Hidráulicos y Morteros perteneciente a la Constructora Hicacos y al Ministerio de la Construcción. La misma venía presentando dificultades en el proceso de hormigón, asociados a los costos de calidad dados fundamentalmente por el desconocimiento de los trabajadores sobre el tema, una alta generación de costo y dificultad para la toma de decisiones objetivas en el proceso de mejora de calidad; por lo que el objetivo de esta investigación es el de aplicar un procedimiento para la mejora del proceso del hormigón y para el cálculo y análisis de los costos asociados a la calidad en esta organización. Para cumplir con este objetivo se realizó un estudio bibliográfico abarcando diferentes aspectos sobre la mejora y gestión de procesos y los costos asociados a la calidad y la importancia de su conocimiento con vistas a determinar oportunidades de mejora lo que permitió encontrar el procedimiento adecuado a aplicar en la entidad objeto de estudio. Para el desarrollo de la investigación se utilizan técnicas de recopilación de información, diagrama Causa-Efecto, diagrama de Pareto, método de expertos, entre otros. La aplicación de este procedimiento permitió que mayor insatisfacción estaba una vez entregado el producto al cliente, además se conocen los costos asociados a la calidad que se generaban; donde los costos por fallas internas representan el 58.43% de los costos totales de calidad y llegar a una toma de decisiones basado en hechos para la mejora.