Gestión de los costos asociados a la calidad en la Empresa Contratista General de Obras de Varadero, ARCOS.

Abstract

La presente investigación se realiza en la Empresa Contratista General de Obras de Varadero, ARCOS, con el objetivo de aplicar un procedimiento que le permita a la empresa gestionar los costos asociados a la calidad para facilitar la detección de las reservas de eficiencia que afectan la calidad de su gestión y la mejora continua de los procesos. Para el desarrollo de la investigación se utilizan varias técnicas y herramientas como: análisis de indicadores, diagrama causa – efecto, tormenta de ideas, diagrama de Paretto, determinación y estimación de los costos asociados a la calidad y el método Kendall. Entre los resultados fundamentales de la investigación se pueden citar: la implementación de un procedimiento para la determinación de las partidas de costos asociados a la calidad, con un monto total de $ 4 026 715.14, de ellos los costos de conformidad representan el 13.15% y los costos de no conformidad el 86.85%. Las partidas a priorizar son: desechos, sobregiros e inventarios ociosos, las cuales representan el 80.45% del costo total de calidad. La Empresa Contratista General de Obras de Varadero, ARCOS se encuentra ubicada en la zona de proyectos de mejora del segmento óptimo de la curva de costes de la calidad, por tanto la estrategia a seguir es realizar proyectos específicos de mejora con el objetivo de aumentar los costos de prevención y eliminar o reducir los costos por fallos.