Evaluación de los costos de calidad en la Empresa Industrial Ferroviaria ¨José Valdez Reyes”, Cárdenas.

Abstract

El desconocimiento y escasa cultura empresarial en lo relativo a la identificación, determinación y análisis de los costos asociados a la calidad, dificulta la implementación de programas de mejora. Las entidades necesitan implementar herramientas que determinen y analicen el comportamiento de los costos de la calidad, que faciliten así el proceso de toma de decisiones. La presente investigación tiene como objetivo general: diseñar un procedimiento que permita mejorar los costos de calidad en el Sistema Integrado de Gestión de la Empresa ¨José Valdez Reyes¨ de Cárdenas que propicie la determinación y análisis de los costos reales de calidad, y con ello facilitar la búsqueda de oportunidades de mejoramiento en la Empresa. Entre los principales, métodos, técnicas y herramientas utilizadas en la investigación se encuentran, método analítico-sintético, inductivo-deductivo, histórico-lógico, enfoque-sistémico, análisis documental, observación directa, diagrama Paretto y diagrama causa - efecto. Los principales resultados de la investigación mediante la aplicación del procedimiento para evaluar los costos de calidad están dados en que la empresa puede contar con una herramienta que permita tomar decisiones acertadas con respecto a los costos de calidad del producto final, además permite evaluar objetivamente la marcha del cumplimiento de los indicadores y posibilita mejorar la gestión empresarial así como su competitividad. Se determinaron los costos de prevención como los mayores costos de calidad con un valor de $ 1 138 106.57 y se propone un Plan de mejoras para los principales problemas que inciden en estos costos.