Estudio de Organización del Trabajo en la UEB Abastecimiento Técnico Material, Empresa Eléctrica Matanzas.

Abstract

La presente investigación se realizó en la UEB Abastecimiento Técnico Material, subordinada a la empresa Eléctrica de Matanzas, tiene como objetivo desarrollar un estudio de Organización del Trabajo específicamente en el Grupo de Gestión, para determinar la cantidad de trabajadores necesarios e identificar las reservas de productividad en el área. Como soporte de la investigación y para dar cumplimiento a este objetivo se emplearon un conjunto de normas, métodos, técnicas y herramientas tales como: revisión bibliográfica, análisis de documentos, encuestas a directivos y trabajadores, la diferencia 6 y 7 del Modelo Servqual, el Diagrama causa-efecto, método del Coeficiente Kendall, entre otros. Se realizó el estudio de diferentes procedimientos para poder proponer una nueva metodología que se adecue a la entidad objeto de estudio. Con la aplicación de la misma se pudo demostrar los principales problemas que afectan actualmente la entidad dando como principal el bajo aprovechamiento de la jornada laboral en la misma. Se desarrolló un plan de mejora basado en lograr la satisfacción del trabajador, el cual está dirigido a aumentar las reservas de productividad del trabajo en el área estudiada. Además, se establecen conclusiones que ratifican los objetivos de la investigación y recomendaciones que demuestran la importancia de este trabajo de diploma.