Procedimiento para la evaluación de la carga mental subjetiva en el área de viajeros del aeropuerto Juan.G. Gómez.

Abstract

El presente trabajo se desarrolla en el aeropuerto internacional Juan. G. Gómez con el objetivo de desarrollar un procedimiento metodológico para la evaluación de la carga mental subjetiva al área de viajeros. El procedimiento metodológico desarrollado constituye una herramienta de apoyo a la reducción de riesgos psicosociales. Cuenta con un conjunto de herramientas ajustadas a la realidad internacional, para identificar los indicadores que generan los efectos de carga mental y tomar decisiones que favorezcan a la disminución de sus efectos. Como resultados fundamentales del trabajo se obtiene el procedimiento general y sus procedimientos de apoyo, a través de los cuales es posible la evaluación de la carga mental subjetiva en el área de viajeros del aeropuerto internacional Juan.G. Gómez proponiendo acciones de mejoras que permite reducir sus efectos en base a la problemática encontrada. En el marco de esta investigación se lograron integrar un conjunto de herramientas que contribuyen a dar cumplimiento al objetivo de investigación propuesto. Entre las herramientas utilizadas se encuentran: encuestas, entrevistas, tormenta de ideas, métodos de expertos, técnicas estadísticas y la técnica de evaluación multidimensional conocida como escala subjetiva de carga mental (ESCAM). Además, se utilizaron distintos softwares como Microsoft Office y Paquete Estadístico SPSS 12.