Diagnóstico de los principales problemas existentes en la Unidad de Base de Facilidades Auxiliares en las Calderas de Zona 1 de la refinería Ñico López.

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la refinería Ñico López ubicada en la provincia La Habana, perteneciente a la Unión Cuba Petróleo (Cupet). El objetivo que se persigue es es realizar un diagnóstico de los principales problemas y las causas que inciden en el proceso de combustión de calderas de la refinería Ñico López, a partir del uso de diferentes métodos y herramientas para la búsqueda y procesamiento de la información, como son: encuestas, tormenta de ideas, método Kendall, diagrama causa-efecto, software SPSS y paquete ofimático Microsoft office. Los principales resultados obtenidos de esta investigación que el cliente interno muestra insatisfacción en 4 de las dimensiones analizadas, lo cual representa que el 57% de los trabajadores de esta unidad de base se encuentra insatisfecho por lo que es regular la evaluación cualitativa. Se revela los problemas principales, los mismos son: fallos con el tratamiento químico del agua, metros de producción obsoletos y el pendiente montaje de los bancos de prueba de quemadores. Se realiza una propuesta de acciones encaminadas a la mejora de la entidad.