Determinación de costos asociados a la calidad en la unidad presupuestada de servicios comunales de matanzas.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo aplicar un procedimiento que permita determinar los costos asociados a la calidad en la Unidad Presupuestada de Servicios Comunales de Matanzas. Para el desarrollo de la investigación se utilizan varias herramientas de la carrera: análisis de indicadores, Método Pareto, Diagrama Causa- Efecto y Método de los Expertos. Para el procesamiento de la información se utiliza Microsoft Office Excel, Microsoft Word y Endnote. Dentro de los principales resultados se pueden citar: se determinaron los principales indicadores que gestiona la organización, de los cuales el 53.33% son de eficiencia y el 46.67% de eficacia, no correspondiéndose con el objetivo fundamental de un sistema de gestión de calidad que es el logro de la eficacia. Por otra parte, el 80% de los indicadores fundamentales gestionados por la organización son de resultado, lo que demuestra que la gestión es reactiva, esto se contradice con el enfoque de proceso y sistémico que caracteriza a la gestión de la calidad. Se determinaron las partidas de costos de calidad dentro del balance general de la entidad y el monto del costo total de calidad, las partidas de costos con mayor monto económico que deben ser priorizadas en el programa de mejora son: las pérdidas en la producción de ataúdes y horas extras trabajadas. Se realiza un análisis de las causas que provocan dichos montos, dentro de las principales están la mala calidad de la tela y de la madera, y las jornadas laborales indeterminadas por situación excepcional de pandemia