Determinación de los costos asociados a la calidad en la sucursal Artex Matanzas.

Abstract

El presente trabajo investigativo realizado en la Sucursal Artex Matanzas, tiene como objetivo general aplicar un procedimiento para la determinación y análisis de los costos asociados a la calidad en dicha entidad. Los resultados fundamentales se obtienen a partir de la aplicación de las siguientes herramientas: análisis de indicadores, mapeo de proceso, diagrama de Pareto, diagrama causa efecto, método de Kendall, tormenta de ideas, el despliegue de la función de la calidad, entre las fundamentales. Para la investigación, se utilizan los siguientes métodos de búsqueda y recolección de información: observación, entrevistas al personal de la organización y revisión de la documentación de la entidad objeto de estudio y otras fuentes bibliográficas. Se aplica como técnicas para el procesamiento de esta, la triangulación de datos y el análisis de contenido, así como las siguientes herramientas informáticas: Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Visio Drawing y el gestor bibliográfico EndNote. Se determina como principal resultado de la investigación la prioridad en el proceso de mejora de la partida costo de rebajas en ventas y se realiza una propuesta de medidas a partir del análisis causal de las reservas de eficiencia evaluadas a través de los costos asociados a la calidad.