Auditoría de gestión del conocimiento a través de su cadena de valor.

Abstract

Para las organizaciones actuales el conocimiento representa un activo intangible y estratégico que genera ventajas competitivas. La Gestión del conocimiento, permite fortalecer el intercambio de información y experticia dentro de una organización. Apoyado del banco de problemas de la Sucursal Comercial Caracol Varadero Este, se obtiene el objetivo general de la investigación: auditar la gestión del conocimiento en la organización a través de su cadena de valor. Los conceptos relacionados con las temáticas en cuestión se dieron a conocer en el capítulo 1 para una mejor comprensión de la investigación por parte del lector. Se expondrá en el Capítulo 2 el procedimiento propuesto para la realización de la auditoria de la gestión del conocimiento, se proporcionará un resumen de las herramientas utilizadas en la auditoria de la gestión del conocimiento. Objetivo específico: la evaluación de la gestión del conocimiento; se toma como muestra del estudio, al departamento de informática. Se aplicaron 2 herramientas de la auditoria a la agestión del conocimiento, Cuestionario e Inventario del conocimiento. Se verifico a valides y veracidad de los datos. Los resultados son analizados y se explican las conclusiones que facilitaron los mismos. De forma seguida se dan recomendaciones para comenzar a implantar un Sistema de gestión del conocimiento.