| dc.description.abstract | La investigación se realizó en la Organización Básica Eléctrica Territorial Jovellanos y tiene como objetivo aplicar un procedimiento para la evaluación, análisis y diagnóstico del proceso de distribución de energía eléctrica, que facilite identificar los problemas que afectan dicho proceso y la implementación del programa de mejora. En el desarrollo de la investigación se utilizan varias herramientas como: análisis de indicadores, mapeo de proceso, diagrama causa- efecto, método de Kendall, diagrama de afinidad, metodología de las 6 sigma, diagrama de Paretto, tormenta de ideas y estadística descriptiva. Para el procesamiento de la información se utiliza Microsoft Office Excel, Microsoft Visio y Endote X7. Entre los principales resultados obtenidos en la investigación se pueden citar: identificación de 41 indicadores que gestiona la organización prioritariamente, y se clasificaron según su naturaleza y alcance, donde se obtuvo un total de 25 indicadores de eficacia y de proceso, lo que demuestra que la gestión es proactiva y que cumple con el objetivo fundamental de un sistema de gestión de la calidad. Se evaluó la gestión de la eficacia en función de los 25 indicadores técnicos productivos, a través de una valoración entre lo planificado y el porcentaje de cumplimiento, donde el 68 % de los mismos fueron incumplidos, el más afectado fue el retiro abiertos con drop out, incumplido en un 99 %. Se determinó las pérdidas de energía donde las principales causas están dadas por las deficiencias técnicas, tecnologías obsoletas, mala capacitación de los trabajadores, robo de energía y contadores en mal estado. | es |
