Análisis de la eficacia en la calidad de la gestión con enfoque externo en el CIGET-Matanzas

Abstract

La presente investigación titulada “Análisis de la eficacia en la calidad de la gestión con enfoque externo en el CIGET-Matanzas” tiene como objetivo general la aplicación de un procedimiento que permita el análisis de la eficacia en la calidad de la gestión con enfoque externo en dicha entidad, en el servicio de asesoría y/o consultoría. Para el desarrollo de la misma se adecuó el procedimiento de “Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en el sector privado” elaborado por Ramírez Betancourt et al. (2020). Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron Se utilizaron diversas herramientas como son la revisión de documentos, la entrevista, la tormenta de ideas, el método de Kendall, el diagrama causa – efecto, el software estadístico SPSS, Microsoft Excel y Microsoft Visio, y como métodos teóricos el análisis y síntesis, histórico–lógico y la inducción–deducción. Como resultados de la investigación se aprecia que el cliente promedio se encuentra satisfecho, con un valor cuantitativo de 3.255 y una evaluación cualitativa de regular, existen un 4% de clientes insatisfechos, por lo que aún se presentan reservas de eficacia en el proceso de prestación del servicio. Se analizaron los principales problemas que más inciden en la eficacia de la calidad de la gestión del servicio, así como sus posibles causas. Se realizó una propuesta de acciones para contribuir a la mejora de la eficacia con enfoque externo en la organización.